Política de Reembolso
Por se tratar de produtos digitais com entrega imediata, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei n. 8.078/1990) e as boas práticas do comércio eletrônico. O arquivo fica disponível em “Minha Conta” por 1 ano a partir da compra, com até 5 downloads nesse período.
1. Direito de Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após a compra para solicitar cancelamento e reembolso integral, conforme o Art. 49 do CDC. Este direito aplica-se somente se o arquivo não tiver sido baixado pelo link de download.
2. Reembolso por Defeito Técnico
Se o arquivo PDF estiver corrompido, ilegível ou não corresponder à descrição do produto, você tem direito a reembolso integral ou substituição imediata, independentemente do prazo de 7 dias. Basta reportar o problema por e-mail com evidência do erro.
3. Situações sem Direito a Reembolso
- O arquivo foi baixado e o pedido é feito após 7 dias da compra.
- O produto foi adquirido em promoção com desconto superior a 30% e o arquivo foi baixado.
- A solicitação é feita por incompatibilidade com dispositivo ou software do usuário (os arquivos são PDFs padrão, compatíveis com qualquer leitor moderno).
4. Assinaturas — Clube Mukuca
Para cancelamentos de assinatura, o acesso é mantido até o fim do período já pago. Não há cobrança no ciclo seguinte após o cancelamento. Reembolso proporcional não é aplicável, salvo em casos de defeito técnico comprovado.
5. Como Solicitar
Envie um e-mail para contato@mundomukuca.com.br com o assunto “Reembolso — Pedido n. [número]” e informe o motivo. Nossa equipe responde em até 1 dia útil.
6. Prazo de Processamento
Reembolsos aprovados são processados pelo Mercado Pago em até 5 dias úteis. O prazo para estorno no cartão pode variar conforme a operadora (geralmente 1 a 2 faturas).
Última atualização: junho de 2025.